Izaberite prvi korak
Ako su novac, kartica ili bankarski pristup ugroženi, odmah kontaktirajte banku zvaničnim kanalom. Prekinite sumnjivi poziv. Broj pronađite u aplikaciji koju već koristite, na poleđini kartice ili na sajtu banke koji ste sami otvorili.
| Šta se dogodilo | Šta prvo da uradite |
|---|---|
| Poslali ste novac, podatke kartice ili potvrdili sumnjivu uplatu | Pozovite banku i prijavite šta ste poslali ili odobrili. Koraci za novac i karticu. |
| Uneli ste lozinku ili izgubili pristup nalogu | Sa pouzdanog uređaja otvorite zvanična podešavanja ili oporavak. Koraci za nalog. |
| Telefon je nestao ili je broj iznenada ostao bez mreže | Kontaktirajte operatora sa drugog telefona radi provere i zaštite broja. Ako je ugroženo bankarstvo, odmah obavestite i banku. Koraci za telefon. |
| Neko upravlja uređajem ili se pojavila poruka o otkupu | Odvojite uređaj od Wi-Fi-ja, mobilnih podataka i kablovske mreže. Koraci za uređaj. |
Ako se preklapa više situacija, preduzmite hitne mere za svaku. Za poslovni nalog ili uređaj odmah uključite interni IT ili bezbednosni tim.
Novac ili kartica su ugroženi
- Recite banci da sumnjate na prevaru. Navedite vreme, iznos i da li ste uneli kartične podatke, lozinku ili kod.
- Zatražite zaštitu ugroženog platnog instrumenta ili pristupa prema proceni banke.
- Pitajte koji je postupak za spornu transakciju i koje dokaze treba dostaviti.
- Zabeležite broj predmeta ili potvrdu prijave, ako ih dobijete.
Možete početi rečenicom: „Sumnjam na prevaru. Dogodilo se u __. Poslao/la sam __. Na računu vidim __. Koje mere možete odmah da preduzmete?” Ne popunjavajte praznine PIN-om ili jednokratnim kodom. Povraćaj novca nije zagarantovan. Detaljnije o bezbednom kontaktu sa bankom.
Lozinka ili nalog su ugroženi
- Otvorite uputstvo za servis koji koristite. Ako sumnjate na uređaj, koristite drugi pouzdan telefon ili računar.
- Promenite otkrivenu lozinku, ili pokrenite zvaničan oporavak ako ne možete da se prijavite.
- Proverite druge prijave, povezane aplikacije i podatke za oporavak prema tom vodiču.
- Promenite istu lozinku i na drugim nalozima na kojima ste je koristili.
Ako je ugroženo više naloga, dajte prednost e-mailu preko kojeg se vraća pristup ostalima. Za poštu proverite i automatsko prosleđivanje. Potpuni redosled oporavka naloga.
Telefon je izgubljen ili broj ne radi
Gubitak mreže sam po sebi ne dokazuje preuzimanje broja. Operator treba da proveri kvar, status SIM kartice i eventualnu promenu koju niste tražili. Objasnite da li je telefon izgubljen ili ga još imate.
Sa drugog pouzdanog uređaja pokrenite ranije podešenu funkciju za pronalaženje i zaključavanje: Android ili iPhone. Kod sumnje na krađu obratite se policiji; ne odlazite sami na nepoznatu lokaciju sa mape. Za dalje provere broja koristite SIM swap vodič.
Uređaj je možda pod tuđom kontrolom
- Prekinite mrežne veze ako se vidi aktivna kontrola, iznuda ili drugi ozbiljni znaci kompromitovanja.
- Prestanite da unosite lozinke i koristite bankarstvo na tom uređaju.
- Sa drugog uređaja obavestite banku ako su izloženi bankarski podaci.
- Nastavite kroz oporavak uređaja, odnosno postupak internog IT tima.
Ne priključujte rezervni disk. Nemojte vraćati mrežnu vezu samo da biste preuzeli „alat za čišćenje”. Samo instalirana aplikacija nije dokaz infekcije; vodič o udaljenom pristupu pomaže da razdvojite situacije.
Sačuvajte podatke i prijavite događaj
Kada time ne odlažete zaštitu, zabeležite vreme, adresu sajta, prikazani broj ili pošiljaoca, iznos i radnje koje ste već preduzeli. Sačuvajte originalne poruke i potvrde. Ne otvarajte ponovo sumnjive priloge radi dokazivanja.
Prijavite sajber incident FIN-CSIRT-u uz kratak opis i relevantne dokaze. Ne šaljite lozinke, PIN, jednokratne ili rezervne kodove. Prijava ne zamenjuje hitan kontakt sa bankom, operatorom, policijom ili podrškom naloga. Sačuvajte potvrde prijava i pratite uputstva svakog nadležnog primaoca.