Pređi na sadržaj
FIN-CSIRT
EN

FIN-CSIRT / Pretraga

Šta tražite?

Počnite unos da biste videli rezultate.
    Prijavi incident

    FIN-CSIRT / Praktična lekcija

    Bezbedno korišćenje bankomata

    Proverite bankomat, zaštitite PIN i znajte kome da se obratite ako nešto pođe po zlu.

    Korisnici platnih karticaOko 4 minuta čitanja + 3 pitanja
    Pogledajte primer Već se dogodio problem?

    Šta ćete naučiti

    • Prepoznajte neuobičajene dodatke i situacije oko bankomata.
    • Zaštitite PIN tokom podizanja novca.
    • Reagujte ako je kartica zadržana ili primetite nepoznatu transakciju.

    Primer za vežbu

    Kartica je ostala u bankomatu. Kome verujete?

    Situacija ispred bankomata
    Kartica je ostala u bankomatu. Kome verujete?

    Bankomat ne vraća karticu. Osoba pored vas kaže da zna kako da je oslobodi i traži da joj izdiktirate PIN. Na uređaju je i nalepnica sa brojem za pomoć.

    Izmišljena situacija za vežbu.
    Pogledajte objašnjenje
    Pomoć uz traženje PIN-a
    PIN ne dajete nepoznatoj osobi. Pomoć tražite od banke preko kontakta koji ste nezavisno proverili.
    Broj na nepoznatoj nalepnici
    Nalepnica nije dovoljna potvrda da broj pripada banci. Proverite kontakt u zvaničnoj aplikaciji ili na poznatom sajtu.

    Proverite okolinu pre transakcije

    Izaberite pregledno i dobro osvetljeno mesto. Ako neko stoji preblizu, pokušava da vas omete ili se ne osećate bezbedno, prekinite transakciju i sklonite se. Ne morate dokazati da postoji prevara da biste odustali od korišćenja uređaja.

    Pogledajte čitač i tastaturu

    Skimer je dodatak koji može kopirati podatke sa kartice. Lažna tastatura ili mala kamera mogu služiti za beleženje PIN-a. Obratite pažnju na neuobičajene dodatke, vidljive tragove lepljenja i delove koji deluju loše uklopljeno. To su razlozi za oprez, ne konačan dokaz prevare.

    Ako primetite takav detalj, izaberite drugi bankomat i obavestite banku. Ne rastavljajte uređaj. Uredan izgled takođe nije garancija da oprema nije izmenjena.

    Zaštitite PIN i završite transakciju

    • Prekrijte tastaturu slobodnom rukom dok unosite PIN.
    • Ne otkrivajte PIN osobi koja nudi pomoć, čak ni kada uređaj ne radi očekivano.
    • Pre odlaska proverite da li ste uzeli karticu i gotovinu. Sačuvajte potvrdu ako je izdata i potrebna za proveru transakcije.
    • Pregledajte promet u aplikaciji ili izvodu i obratite pažnju na podizanja koja ne prepoznajete.

    Ako je kartica zadržana ili sumnjate na zloupotrebu

    1. Ako ste ugroženi, prvo se sklonite na bezbedno mesto.
    2. Odmah kontaktirajte banku putem zvanične aplikacije ili broja sa njenog poznatog sajta. Ne oslanjajte se na neproverenu nalepnicu ili pomoć prolaznika.
    3. Opišite problem i zatražite uputstvo o blokadi kartice ako postoji sumnja na zloupotrebu.
    4. Zabeležite lokaciju bankomata, vreme i iznos transakcije. Prijavite banci svako zaduženje koje ne prepoznajete; ne šaljite PIN kao deo dokaza.

    Prijava FIN-CSIRT-u može dopuniti obaveštavanje o incidentu, ali ne zamenjuje obraćanje banci radi zaštite kartice i računa.

    Provera znanja · 3

    Kako biste postupili?

    Za svako prikazano pitanje izaberite jedan odgovor. Složenije lekcije pri svakom učitavanju biraju tri pitanja iz šire baze.

    Otvorite pitanje da pročitate odgovore i objašnjenja. Ovaj prikaz radi i bez JavaScripta.

    Pre ubacivanja kartice primećujete deo čitača koji deluje naknadno postavljen. Šta radite?

    Zašto je ovo važno? Naknadno postavljen deo može služiti za prikupljanje podataka kartice. Izgled nije dovoljan za dijagnozu, ali je sumnja dovoljan razlog da ne izlažete karticu dok banka ne proveri uređaj.

    1. Nastavljam ako ekran prikazuje logotip banke.

      Logotip na ekranu ne potvrđuje da oprema nije menjana. Ekran i čitač su različiti delovi uređaja: uobičajen prikaz ne dokazuje da je čitač bez izmena.

    2. Biram drugi bankomat i obaveštavam banku o zapažanju.Tačan odgovor

      Ne morate sami da utvrdite uzrok. Izbegnite uređaj i prepustite proveru banci. Drugim bankomatom izbegavate moguću izloženost, a prijava omogućava banci da proveri konkretan uređaj.

    3. Pokušavam da rastavim čitač i proverim šta je unutra.

      Ne rastavljajte uređaj. To može biti nebezbedno i nije neophodno za prijavu sumnje. Pokušaj rastavljanja može oštetiti opremu ili tragove; za zaštitu kartice dovoljno je da odustanete od korišćenja.

    Bankomat izgleda uobičajeno i niko nije iza vas. Kako unosite PIN?

    Zašto je ovo važno? PIN je tajni podatak koji se može zabeležiti i bez osobe neposredno iza vas. Zaklanjanje unosa smanjuje taj rizik, ali ne potvrđuje ispravnost celog bankomata.

    1. Prekrivam tastaturu slobodnom rukom.Tačan odgovor

      Zaklanjanje tastature smanjuje mogućnost da neko ili skrivena kamera zabeleži unos. Time zaklanjate same cifre koje pritiskate, umesto da se oslanjate na procenu ko vas trenutno posmatra.

    2. Unosim ga bez zaklanjanja jer nema ljudi.

      Odsustvo ljudi ne isključuje skrivenu kameru. Kamera može beležiti unos i kada prostor deluje prazan, pa odsustvo prolaznika nije razlog da otkrijete tastaturu.

    3. Izgovaram cifre osobi koja mi pomaže.

      PIN ostaje vaš podatak; ne izgovarajte ga drugima. Osoba koja čuje cifre saznaje isti tajni podatak kao da ste joj ga napisali; pomoć ne zahteva deljenje PIN-a.

    Bankomat je zadržao karticu, a osoba pored vas nudi pomoć uz PIN. Koji je sledeći korak?

    Zašto je ovo važno? Zadržana kartica stvara pritisak da prihvatite brzu pomoć. Otkrivanjem PIN-a ne rešavate uzrok zadržavanja, već drugoj osobi dajete dodatni podatak za moguću zloupotrebu.

    1. Dajem PIN da brže vratim karticu.

      Davanjem PIN-a dodatno izlažete karticu zloupotrebi. Ako neko kasnije dođe do kartice, otkriven PIN može dodatno olakšati njenu zloupotrebu.

    2. Odlazim i čekam nekoliko dana.

      Odlaganje može produžiti izloženost. Obratite se banci odmah. Dok čekate, stanje kartice ostaje neprovereno; banka treba da proceni da li su potrebne zaštitne mere.

    3. Odbijam ponudu i kontaktiram banku preko zvanične aplikacije ili poznatog sajta.Tačan odgovor

      Provereni kontakt omogućava banci da vas uputi o kartici i potrebnoj blokadi. Ako ste ugroženi, prvo se sklonite. Sami birate kontakt, umesto da zavisite od nepoznate osobe ili broja koji vam ona ponudi.

    Kviz možete da uradite bez registracije. Odgovori se ne šalju, a rezultat služi za ličnu proveru znanja.

    Zapamtite

    Ako nešto deluje neuobičajeno, prekinite korišćenje. Bezbednost osobe ima prednost nad nastavkom transakcije.

    Kako da bezbedno kontaktirate banku

    Reference

    Izvori i dodatno čitanje

    Za korisnike u Srbiji prednost imaju uputstva banke koja je izdala karticu i preporuke Narodne banke Srbije o zaštiti platnih kartica i reagovanju na prevaru. Provere bankomata i zaklanjanje PIN-a dopunjuju Mastercard saveti za korišćenje bankomata i FBI objašnjenje skimminga (SAD); američki kanali prijave nisu deo ove lekcije.

    Poslednja provera sadržaja